Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento e Reembolso
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra (direito de arrependimento), sem necessidade de justificativa, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@rivaeco.com.br, informando número do pedido, nome e motivo. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. Compras no cartão de crédito podem ser estornadas em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2. Condições para Devolução
O produto será aceito para devolução somente se estiver sem sinais de uso, manchas ou danos, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos. Caso o produto não atenda a essas condições, a RIVA & CO poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

3. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@rivaeco.com.br com: número do pedido, nome completo, e-mail de compra, motivo da solicitação e fotos/vídeos do produto (quando aplicável). Solicitações por outros canais poderão não ser consideradas válidas para fins de análise.

4. Custos de Envio
Em caso de defeito, erro operacional ou envio incorreto por parte da RIVA & CO, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da empresa. Em caso de arrependimento (desistência sem defeito), o frete de retorno também será reembolsado ao cliente, salvo quando parte do pedido já tiver sido entregue integralmente.

5. Prazos de Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a RIVA & CO tem até 15 (quinze) dias úteis para cadastrar a devolução e concluir a análise, processando o reembolso neste mesmo prazo.

6. Reembolso Total e Parcial
O reembolso será integral quando toda a compra for cancelada. Será proporcional quando o cliente devolver apenas parte dos itens, considerando o valor dos produtos devolvidos e o frete correspondente.

7. Produtos Promocionais e Brindes
Caso o pedido inclua brinde, ele deverá ser devolvido junto ao(s) produto(s) principal(is), em sua embalagem original e sem sinais de uso.

8. Solicitações Fora do Prazo
Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento não serão aceitas para fins de reembolso com base no direito de arrependimento, conforme previsto em lei.