Política de Frete

1. Transporte e entrega
A RIVA & CO envia os pedidos por transportadoras parceiras, como a Jadlog. Após a postagem, o cliente recebe as informações de rastreamento para acompanhar a entrega. Caso ocorra algum problema no transporte, a RIVA & CO prestará atendimento e buscará uma solução para o pedido.

2. Extravio, avaria ou roubo
Se o pedido for extraviado, roubado ou chegar avariado, entre em contato pelo e-mail contato@rivaeco.com.br, informando o número do pedido e o ocorrido. A RIVA & CO verificará o caso e oferecerá a solução cabível, como o reenvio do produto ou o reembolso, sem custo adicional ao cliente.

3. Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pela preparação e é postado em até 10 (dez) dias úteis, considerando o processo de fabricação. O código de rastreamento é disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis após a postagem.

4. Rastreamento
O pedido pode ser acompanhado na seção “Rastreio” do nosso site ou no site da Jadlog. As atualizações do rastreamento dependem dos registros realizados pela transportadora.

5. Prazo de entrega
Após a postagem, o prazo estimado de transporte é de até 15 (quinze) dias úteis para todas as regiões do Brasil. Assim, o prazo informado nesta política compreende até 10 dias úteis para preparação e postagem, mais até 15 dias úteis para o transporte. O prazo aplicável ao pedido deve ser apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

6. Atrasos
Greves, condições climáticas, alta demanda e outras intercorrências podem afetar a entrega. Se houver atraso, entre em contato pelo e-mail contato@rivaeco.com.br para que possamos verificar o pedido e informar as opções disponíveis. As situações de atraso serão tratadas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Endereço informado pelo cliente
O cliente deve conferir os dados de entrega antes de concluir a compra. Se um endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente causar a devolução do pacote, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, após a análise do caso.

8. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega depende das regras da transportadora. Caso o pacote retorne à origem por impossibilidade de entrega decorrente de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, o reenvio poderá gerar um novo custo de frete, após a análise do caso.

9. Pedidos com múltiplos produtos
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em remessas separadas, sem cobrança de frete adicional pela separação dos envios.

10. Frete em trocas por tamanho ou modelo
Se o produto recebido estiver correto e sem defeito, e o cliente desejar trocá-lo apenas por outro tamanho ou modelo, a RIVA & CO não paga o frete da troca. Os custos de envio envolvidos nessa troca voluntária são de responsabilidade do cliente. A troca está sujeita às condições da Política de Trocas e Devoluções e à disponibilidade do produto desejado.